Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemakai Jasa Indihome Di Lumajang

Ninik Lukiana

Abstract


The purpose of this research is to test and analyze the positive influence of significant corporate image and word of mouth on the decision of the community to use indihome services in Lumajang either partially or simultaneously. This research is a quantitative research of causal associative type, and research respondents are 60 indihome service user community PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom). Data analysis technique with multiple linear regression analysis, by testing the research instrument that is the validity and reliability test, and tested the basic assumption and hypothesis test. The results showed that partially, corporate image and word of mouth have a significant positive effect on the decision of the community using indihome services. Simultaneously, corporate image and word of mouth have a significant influence on people's decision to use indihome services. And the decision of society to use service of indihome equal to 16,4% can be explained by independent variable that is corporate image and word of mouth, while the rest is 83.6% influenced by other variable not examined in this research, among others: price, service quality, community satisfaction in using indihome services.


Keywords


Corporate Image, Word Of Mouth, Product Quality, competitive Price, Service Quality, Consumer Decision

Full Text:

PDF

References


Albarq, Abbas N. 2014. Measuring the Impacts of Online Word-of-Mouth on Tourists’ Attitude and Intentions to Visit Jordan: An Empirical Study. International Business Research. Vol. 7, No. 1.

Ackaradejruangsri, Pajaree. 2013. The Effect of Product Quality Attributes on Thai Consumers’ Buying Decisions. Ritsumeikan Journal of Asia Pacific Studies. Volume 33.

Akbar, Adam. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Notebook Toshiba Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma.http://publication.gunadarma.ac.id/bitstream/123456789/6152/1/jurnal.pdf

Alma, Buchori. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. ALFABETA. Bandung.

Anggriawan, Fery. 2014. Pengaruh Word Of Mouth, Brand Preference, Brand Image Terhadap Keputusan Membeli Sepeda Motor Yamaha Vixion (Studi Kasus Pada Dealer Restu Raya Lumajang). Skripsi tidak diterbitkan. YPPS STIE Widya Gama Lumajang: Lumajang.

Bhakar, Upamannyu S.S Alka Singh Chauhan . 2015. The Effect of Brand Prestige on Brand Preference and Word of Mouth: The Moderator Role of Customer Involvement. Asian Journal of Research in Marketing. Vol. 4. No. 2. pp.123-140.

Charo, Naimatullah, et al. 2015. "The Impact of E-WOM on Brand Image and Purchase Intention Through Adoption of Online Opinions". International Journal of Humanities and Managemen Scieness, Vol. 3 Issue 1. http://www.isaet.org/images/extraimages/P115054.pdf

Dahmiri. 2008. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Membeli Perumahan Griya Kembar Lestari di Kota Jambi (The Analysis of Consumers Perceptions of Consumers Decisionto Buy House at Griya Kembar Lestari in Jambi). Percikan, vol. 94 Edisi. Jambi.

Doyle, Charles. 2013. Kamus Pemasaran. PT. Indeks Jakarta Barat. Jakarta.

Ghazali, M. Rizwar. 2010. Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Membeli (Warnet/Warung Internet) XYZ Jl.Singosari, Kota Semarang ). Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Harahap, Mangara Abdul Khair. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth (WOM) terhadap Proses Keputusan Pembelian Handphone Blackberry pada Mahasiswa Fakultas UNY. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Diakses 25 November 2016.

Hilman, Muhammad Noer Ichbal. 2013. Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Marketing Mix (Produk, Harga, Promosi, dan Saluran Distribusi), dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Swift (Studi Kasus pada Swift Club Indonesia). Skripsi. UIN Syariah Hidayatullah. Jakarta.

Hastono, Sutanto Priyo. 2006. Analisis Multivariate. Penerbit FKM UI. Jakarta.

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi Dan Manajemen. Edisi Pertama. BPFE. Yogyakarta.

Jallilvand, Reza Mohammad dan Neda Samiel. 2012. "The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand image and purchase intention: An empirical Study in the Automobile Industri in Iran". Marketing Inteligence & Planning, Vol. 30. Iss:4. pp. 460-476.

Kotler, Philip . 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2. PT Prenhallindo. Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Alih Bahasa: Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.

Kuncoro, M. 2008. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi: Bagaimana Meneliti & menyusun Tesis?. Erlangga. Jakarta.

Lewis, Robert C. and Bernard H. Booms. (1983). The Marketing Aspect Of Service Quality,” in Emerging Perspectives on Services Marketing. L. Berry et al. American Marketing.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Erlangga. Jakarta.

Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. PT Ghalia Indonesia. Jakarta.

Kuncoro, M. 2008. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi: Bagaimana Meneliti & menyusun Tesis?. Erlangga. Jakarta.

Lewis, Robert C. and Bernard H. Booms. (1983). The Marketing Aspect Of Service Quality,” in Emerging Perspectives on Services Marketing. L. Berry et al. American Marketing.

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.

Mowen, John C.. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga

Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. PT Ghalia Indonesia. Jakarta.

Prasetijo dan Ihalauw. 2005. Perilaku Konsumen. Edisi Ke Satu. Penerbit Andi Offeset. Yogyakarta.

Poeloe, Ravel, Jantje L. Sepang, dan Reitty L. Samadi. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Mobil pada PT. Astra international Tbk, Daihatsu Manado. Jurnal EMBA. Vol.4 No.4 D Hal. 1037 - 1045.

Santosa, Immanuel Adimas Gilang. 2014. Analisis Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Toko terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus pada Toko Buku Toga Mas Bangkong Semarang).

Sanusi, Anwar. 2011. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit Salemba Empat. Jakarta Selatan.

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi ke-1 cetakan ke-3. Kencana: Jakarta.

Sunarto, 2006. Perilaku Konsumen. Amus dan Adityabmedia. Yogyakarta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.

Suharno dan Yudi Sutarso. 2010. Marketing In Practice. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Supranto, J. dan Nandan Limakrisna. 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta.

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi ke-1 cetakan ke-1. Graha Ilmu: Yogyakarta.

Tabalema, Muhammad Rizky Saleh. Untung Sriwidodo. Sumaryanto. 2016. Analisis Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Dengan Word Of Mouth Positif Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 16 No. 3 September. 442 – 449. Universitas Slamet Riyadi. Surakarta.

Tjiptono, Fandy. 1996, Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono,Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.

Torlak, Omer, et al. 2014 The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention: An Application Concerning Cell Phone Brands for Youth Consumers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness vol. 8(2).

Tedjakusuma, Hartini dan Muryani. 2001. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Air Minum Mineral Di Kotamadya Surabaya. Jurnal Penelitian Dinamika Sosial. hal.48-58.

Widyaningrum, Afrita Wahyu dan Budhii Satrio. 2015. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Konsumen pada Laboratorium Trans Indo Medical Nganjuk. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, Nomor 2.

Yulita, Hinilia. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Pariwisata terhadap Keputusan untuk Berkunjung. Jurnal Hospitality dan Pariwisata. Vol. 2 No. 2 November.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


ISSN : 2540-959X